Чат-бот на узбекском языке

«Narxi qancha?», «Нархи қанча?», «Narxi qancha aka?» — это один и тот же вопрос. На все три нужен один верный ответ.

Здесь пишут не так, как в учебнике

Реальная переписка в узбекском Instagram выглядит так: одна фраза на латинице, вторая на кириллице, третья — русские слова узбекскими буквами. Внутри одного предложения спокойно соседствуют «dostavka bormi», «сколько kg» и «akaжон». Никто не переключает раскладку ради грамотности: пишут так, как быстрее.

Для автоответчика это и есть главная сложность на этом рынке. Инструмент, обученный на аккуратном тексте, на «Нархи қанча?» отвечает «извините, не понял» — и на этом разговор заканчивается, потому что второй раз человек не переспрашивает.

Что бот разбирает

• Латиницу — «Narxi qancha?»
• Кириллицу — «Нархи қанча?»
• Транслит и разговорную форму — «Narxi qancha aka?», «Rassrochka bormi?»
• Смесь языков в одной фразе — «dostavka bormi Toshkentga?»

Ответ приходит на том языке и тем письмом, каким спросили. Человек, написавший кириллицей, получает кириллицу: ответ латиницей читается как «с вами говорят не на вашем языке», даже когда слова те же самые.

Русский и английский — так же

Половина Ташкента спрашивает по-русски, и это не отдельная настройка, а то же поведение: язык определяется по сообщению клиента, а не по настройке аккаунта. Английский тоже — его обычно пишут туристы и оптовые покупатели, и терять их из-за языка обидно.

База знаний — на одном языке

Вести базу на двух языках не нужно. Вы описываете цены и условия так, как вам удобно, а бот отвечает на языке клиента. Это важнее, чем кажется: двуязычная база — это два места, где цена может разойтись, и рано или поздно она расходится.

Числа от языка не зависят

На каком бы письме ни пришёл вопрос, цена в ответе сверяется с вашей базой. Перевод — это про слова; цифра остаётся вашей цифрой. Как устроена эта проверка, подробнее здесь: ответы на комментарии.

Вопросы