Бот для Instagram Direct

Вопрос в директе дороже вопроса в комментариях: сюда пишет не тот, кому интересно, а тот, кто собрался покупать.

Суточное окно Meta — и что оно означает на практике

Правила Instagram устроены так, что ответить человеку в директе можно в течение суток после его сообщения. Дальше переписка для автоматики закрыта: ответить сможет только человек и только в ограниченном виде.

Для магазина, который смотрит директ утром, это не абстракция, а арифметика. Сообщение пришло в 23:40, менеджер открыл переписку в 10:00 — десять часов из двадцати четырёх потрачены впустую, и человек за это время успел спросить у двоих других. Бот отвечает в 23:41.

Половина обращений приходит вне рабочего дня

Это видно в отчёте по часам, который есть в кабинете: у большинства аккаунтов график обращений не совпадает с графиком работы. Люди пишут вечером с дивана и ночью перед сном — тогда, когда до вашего товара наконец дошли руки. Раньше отвечать в это время было некому.

На что бот отвечает

На то, что написано у вас в базе знаний: цена, что входит, сроки, адрес, как оплатить, есть ли доставка, работаете ли в воскресенье. Каждое число сверяется с базой — придуманной цифры в переписке не появится.

Если товара нет, это тоже ответ. В кабинете у каждой позиции три состояния: есть, закончилось, под заказ. Переключили — бот сразу отвечает по-новому, пересобирать базу не нужно, и на месячный лимит изменений это не расходуется.

Чего бот не делает

Он не записывает. Журнала записи у него нет, и обещать время от вашего имени он не станет. Но заявку не потеряет: кто просит, на когда и с каким телефоном — отдельной карточкой вам в Telegram.

Он не спорит. Недовольство, жалоба, угроза — переписка сразу уходит человеку, ответ не отправляется. И он не выпрашивает предоплату: денежные договорённости остаются между вами и клиентом.

Контакт не остаётся в переписке

Клиент оставил номер — он приходит вам в Telegram сразу, а не обнаруживается через неделю при разборе директа. Все контакты собираются в кабинете, и весь список выгружается в Excel: обзванивать удобнее из своей таблицы, чем листая переписки в телефоне.

Ответы на истории приходят туда же

Человек посмотрел историю и написал прямо из неё «а это сколько?» — это тоже директ, и это одно из самых частых мест. Бот знает, о какой именно истории речь, поэтому не переспрашивает «уточните, о чём вы». Переспрос в такой момент стоит дорого: истории смотрят мельком, и второй раз человек обычно не возвращается.

Комментарии и директ — одна работа

Ответив на комментарий, бот пишет тому же человеку в личку и продолжает разговор там. Что происходит в публичной ветке, описано отдельно: ответы на комментарии.

Вопросы