Автоответы на комментарии в Instagram

Комментарий под постом видят все, кто на него зашёл. Оставшийся без ответа «сколько стоит?» — тоже все.

Почему комментарий дороже, чем кажется

Директ — разговор наедине, комментарий — витрина. Вопрос «сколько стоит?», провисевший под постом сутки, читает не только тот, кто его задал, но и следующие двести человек. Для них это не «менеджер занят», а «здесь не отвечают» — и они уходят к тому, у кого под постом ответ уже есть.

Обратное тоже верно. Ветка, где под каждым вопросом стоит спокойный ответ с ценой и условиями, продаёт лучше самого поста: человек видит не рекламу, а то, как с ним будут разговаривать.

Что делает бот

Клиент пишет комментарий. Бот разбирает вопрос, находит ответ в вашей базе знаний и отвечает — обычно за минуту. Не «в течение дня», а пока человек ещё листает вашу ленту.

База знаний — это ваши цены, условия, сроки и адреса. Собрать её можно из ваших же постов: цены под ними обычно уже написаны, и текст соберётся по кнопке. Можно прислать прайс в Excel или презентацию в PDF, можно ответить на четырнадцать коротких вопросов. В любом случае вы сначала видите готовый текст и подтверждаете его.

Числа проверяются, а не придумываются

Это главное отличие от обычного автоответчика. Сложность не в том, чтобы ответить, а в том, чтобы не ответить неправильно — публично и от вашего имени.

• Каждое число сверяется с базой. Цифра, которой у вас не написано, до клиента не дойдёт.
• Просроченное исчезает само. Указали «до 30 сентября» — с первого октября этой цены нет, а вам придёт сообщение, какая именно акция убрана.
• Бот читает подпись публикации. Если цена написана прямо под постом, ответ будет по ней, а не «уточню и напишу».
• Обещаний он не даёт. «Обязательно успеем» от вашего имени не прозвучит.

Спам не доходит до модели

Под постами с охватом половина комментариев — это отметки друзей, эмодзи и реклама чужих услуг. Они отсеиваются раньше, чем начнёт готовиться ответ. В отчёте вы их не видите и в тарифе за них не платите: считаются только настоящие ответы бота.

Спорное уходит вам, а не клиенту

На недовольство, жалобу и угрозу бот не отвечает никогда — ни в одном из режимов. Такое обращение приходит вам в Telegram, чтобы ответил человек. Туда же уходят вопросы, на которые в базе не хватило данных: молчание и уведомление вам лучше, чем уверенный неправильный ответ у всех на виду.

Из комментария — в директ

Ответив под постом, бот пишет тому же человеку в личку. Разговор уходит туда, где из него получается заказ: из комментариев не покупают, там уточняют. Публичная ветка при этом остаётся с ответом — для тех самых следующих двухсот. Подробнее про переписку — на странице бот для директа.

Сначала вы подтверждаете каждый ответ

Отдавать комментарии автомату с первого дня незачем, и мы этого не предлагаем. Работа идёт в три ступени:

• С подтверждением. Каждый ответ приходит вам в Telegram. Посмотрели, нажали — ответ ушёл. С этого начинается пробный период.
• Тень. Бот помечает, что он ответил бы сам, но всё равно ждёт вас. Через неделю вы видите точную цифру совпадений — не обещание, а свою статистику.
• Автоматически. Бот отвечает сам и присылает в группу, на что и что именно ответил.

Вопросы